Часто задаваемые вопросы
Заказы и Покупки
Как отменить или изменить заказ?
Как отменить или изменить заказ?
К сожалению, мы не можем отменить заказ, если вы передумали. Однако мы понимаем, что ошибки случаются. Если вам нужно изменить информацию о заказе, например, адрес доставки или контактный номер, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее.
Вот что вы можете сделать:
•Свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте или по номеру телефона +(373) 69 544 444.
•При обращении держите под рукой номер вашего заказа.
•Мы не можем гарантировать внесение изменений в заказ по истечении 24 часов после его размещения. Это связано с тем, что заказы могут быть обработаны сразу после получения.
Как я могу отследить свой заказ?
Как я могу отследить свой заказ?
Вы можете отследить свой заказ, проверив электронное письмо с подтверждением отправки, которое содержит номер для отслеживаниe и ссылку на сайт курьерской службы. Кроме того, вы можете войти в свой аккаунт на нашем сайте, перейти в раздел «Мои заказы» и нажать на ссылку отслеживаниe, указанную для вашего заказа.
Что делать, если с моим заказом возникла проблема?
Что делать, если с моим заказом возникла проблема?
Если с вашим заказом возникла проблема, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее. Вы можете связаться с нами по электронной почте, телефону или через форму обратной связи на нашем сайте. Укажите номер заказа и краткое описание проблемы, чтобы мы могли быстро вам помочь.
Мне пришел не весь заказ?
Мне пришел не весь заказ?
Если часть вашего заказа отсутствует, проверьте электронное письмо с подтверждением отправки, чтобы узнать, не были ли товары отправлены по отдельности. Если все товары должны были прийти вместе или у вас есть сомнения, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа. Мы проверим информацию и оперативно решим проблему.
Возврат и Обмен
Какова ваша политика возврата?
Какова ваша политика возврата?
Согласно Постановлению №1465 от 08.12.2003, MO248-253/19.12.2003, №1530, Приложение 2, п.4 (изменено ПП1188 от 02.11.2007, МО175/09.11.2007), парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат.
Могу ли я обменять товар вместо возврата?
Могу ли я обменять товар вместо возврата?
Да, вы можете сделать обмен товара при необходимости, в течении 14-ти рабочих дней после приобретения. ИСКЛЮЧЕНИЕ-товары, поврежденные, использованные или ношеные потребителем в течение 14-дневного периода, не подлежат обмену или возврату в соответствии с Приложением № 2 к Постановлению Правительства № 1465 от 08.12.2003 (МО248-253/19.12.2003), с изменениями, внесенными Постановлением Правительства № 1188 от 02.11.2007 (МО175/09.11.2007).
Сколько времени занимает обработка возврата или обмена?
Сколько времени занимает обработка возврата или обмена?
После получения нами возвращенного товара обработка обычно занимает 5-7 рабочих дней. Возврат средств будет произведен на ваш исходный способ оплаты, или же товар на обмен будет отправлен незамедлительно.
Доставка и Отслеживание
Сколько времени занимает доставка?
Сколько времени занимает доставка?
Доставка обычно занимает 2-3 рабочих дней после обработки вашего заказа. Время доставки может варьироваться в зависимости от вашего местоположения. Так же, если заказ сделан в выходные, официальные праздники, или после 15:00, заказ обрабатывается на следующий рабочий день после его размещения.
Есть ли у Вас международная доставка?
Есть ли у Вас международная доставка?
Да, доступны варианты отправки. Вам необходимо связаться с нами и обсудить детали.
Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?
Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?
Если ваш заказ еще не был обработан, вы можете связаться с нашей службой поддержки, чтобы обновить адрес доставки. Как только заказ будет отправлен, мы не сможем внести изменения.