Întrebări frecvente
Comenzi și Achiziții
Cum anulez sau modific o comandă?
Cum anulez sau modific o comandă?
Din păcate, nu putem anula o comandă dacă v-ați răzgândit. Cu toate acestea, înțelegem că se pot întâmpla greșeli. Dacă trebuie să modificați informațiile comenzii, cum ar fi adresa de livrare sau numărul de contact, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți cât mai curând posibil.
Iată ce puteți face:
•Contactați echipa noastră de asistență pentru clienți prin e-mail sau la numărul de telefon +(373) 69 544 444.
•La contactare, vă rugăm să aveți la îndemână numărul comenzii dumneavoastră.
•Nu putem garanta modificări ale unei comenzi după 24 de ore de la plasarea acesteia. Acest lucru se datorează faptului că comenzile pot fi procesate imediat după primire.
Cum îmi pot urmări comanda?
Cum îmi pot urmări comanda?
Puteți urmări comanda verificând e-mailul de confirmare a expedierii, care conține un număr de urmărire și un link către site-ul serviciului de curierat. De asemenea, vă puteți conecta la contul dvs. de pe site-ul nostru, puteți accesa secțiunea „Comenzile mele” și puteți face clic pe linkul de urmărire afișat pentru comanda dvs.
Ce trebuie să fac dacă există o problemă cu comanda mea?
Ce trebuie să fac dacă există o problemă cu comanda mea?
Dacă ați întâmpinat o problemă cu comanda dumneavoastră, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți cât mai curând posibil. Ne puteți contacta prin e-mail, telefon sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru. Vă rugăm să includeți numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei, pentru a vă putea ajuta rapid.
Nu am primit toată comanda?
Nu am primit toată comanda?
Dacă o parte din comanda dumneavoastră lipsește, verificați e-mailul de confirmare a expedierii pentru a vedea dacă produsele au fost trimise separat. Dacă toate produsele trebuiau să ajungă împreună sau aveți îndoieli, contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți, indicând numărul comenzii. Vom verifica informațiile și vom rezolva problema rapid.
Return și schimb
Care este politica dumneavoastră de retur?
Care este politica dumneavoastră de retur?
Conform Hotărârii nr. 1465 din 08.12.2003, MO248-253/19.12.2003, nr. 1530, Anexa 2, pct. 4 (modificat prin HG1188 din 02.11.2007, MO175/09.11.2007), produsele de parfumerie și cosmetice nu se supun schimbului și returului.
Pot schimba produsul în loc să-l returnez?
Pot schimba produsul în loc să-l returnez?
Da, puteți schimba produsul, la necesitate, în decurs de 14 zile lucrătoare de la cumpărare. EXCEPȚIE – produsele deteriorate, folosite sau purtate de către consumator în perioada de 14 zile nu pot fi schimbate sau returnate, conform Anexei Nr. 2 din Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 (MO248-253/19.12.2003), cu modificările ulterioare, prin Hotărârea Guvernului nr. 1188 din 02.11.2007 (MO175/09.11.2007).
Cât durează procesarea unei returnări sau a unui schimb?
Cât durează procesarea unei returnări sau a unui schimb?
După ce primim articolul returnat, procesarea durează de obicei 5-7 zile lucrătoare. Rambursarea va fi efectuată prin metoda inițială de plată sau, alternativ, articolul de schimb va fi expediat imediat.
Livrare și Urmărire
Cât durează livrarea?
Cât durează livrarea?
Livrarea durează de obicei 2-3 zile lucrătoare de la procesarea comenzii dumneavoastră. Timpul de livrare poate varia în funcție de locația dumneavoastră. De asemenea, dacă comanda este plasată în weekend, sărbători legale sau după ora 15:00, comanda va fi procesată în următoarea zi lucrătoare după plasare.
Aveți livrare internațională?
Aveți livrare internațională?
Da, sunt disponibile opțiuni de expediere. Trebuie să ne contactați pentru a discuta detaliile.
Pot să modific adresa de livrare după plasarea comenzii?
Pot să modific adresa de livrare după plasarea comenzii?
Dacă comanda dumneavoastră nu a fost procesată încă, puteți contacta serviciul nostru de asistență pentru clienți pentru a actualiza adresa de livrare. Odată ce comanda a fost expediată, nu vom mai putea efectua modificări.